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5月5日至6日，江蘇省委、省政府在江蘇海州灣會(huì)議中心召開(kāi)貫徹落實(shí)“一帶一路”國(guó)家戰(zhàn)略、大力拓展對(duì)內(nèi)對(duì)外開(kāi)放新空間工作會(huì)議。會(huì)議重點(diǎn)圍繞習(xí)近平總書(shū)記對(duì)江蘇在一帶一路中的定位和主動(dòng)服務(wù)中央對(duì)外工作大局、積極參與“一帶一路”建設(shè)等重要指示精神，對(duì)我省貫徹落實(shí)“一帶一路”和長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶建設(shè)國(guó)家戰(zhàn)略、大力拓展對(duì)內(nèi)對(duì)外開(kāi)放新空間進(jìn)行專(zhuān)題部署。省委書(shū)記羅志軍、省長(zhǎng)李學(xué)勇在會(huì)議上分別講話(huà)，省政協(xié)主席張連珍、省委副書(shū)記石泰峰等省四套班子領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，省委常委、常務(wù)副省長(zhǎng)李云峰主持會(huì)議并作會(huì)議小結(jié)。省有關(guān)方面負(fù)責(zé)同志，各市市委書(shū)記、市長(zhǎng)及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)同志，各縣（市、區(qū)）黨委或政府主要負(fù)責(zé)同志，以及國(guó)家級(jí)開(kāi)發(fā)區(qū)主要負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。此次會(huì)議是我市近年來(lái)舉辦的規(guī)格最高、規(guī)模最大的會(huì)議活動(dòng)，江蘇海州灣會(huì)議中心作為會(huì)議的主要舉辦地，承擔(dān)了大量的會(huì)務(wù)和接待工作，通過(guò)全體員工的辛勤勞動(dòng)和細(xì)致周到的服務(wù)，最終圓滿(mǎn)保障了此次會(huì)議的成功舉辦。
一、周密布置，提前做好會(huì)議準(zhǔn)備
為承接好此次重要會(huì)議，海州會(huì)議中心在旅游旺季接待活動(dòng)較多的情況下，安排專(zhuān)門(mén)的人力和物力，提前做好會(huì)議準(zhǔn)備工作：一是主動(dòng)對(duì)接相關(guān)部門(mén)，收集會(huì)議信息。根據(jù)初步確定的會(huì)議時(shí)間，中心召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，提出具體接待方案，明確工作節(jié)點(diǎn)及責(zé)任人；二是倒排時(shí)間，做好前期工作。完成了會(huì)議接待的重要環(huán)節(jié)—各類(lèi)場(chǎng)地的布局設(shè)計(jì)，并繪制成電子檔標(biāo)準(zhǔn)圖上報(bào)相關(guān)部門(mén)溝通確認(rèn)。同時(shí)，提前為此次會(huì)議專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)印刷了各個(gè)客房至酒店會(huì)議、用餐區(qū)域的提示指南，增加了各樓層電梯廳專(zhuān)用路牌導(dǎo)入，在房卡套上印制了路線(xiàn)、電梯乘用提示；三是高效行動(dòng)，提前整治會(huì)務(wù)環(huán)境。與市相關(guān)單位溝通，擬定會(huì)議期間每餐餐單，投入資金做好會(huì)議中心的地毯清潔、大理石保養(yǎng)等工作，安排專(zhuān)人檢查巡視相關(guān)區(qū)域，維修客房、轉(zhuǎn)換冷暖空調(diào)等。
二、分工明確，全力保障會(huì)議順利進(jìn)行
5月5日至7日會(huì)議期間，為給所有會(huì)議嘉賓以“細(xì)意濃情”的體驗(yàn)，留下深刻的印象，會(huì)議中心員工們團(tuán)結(jié)互助、默默奉獻(xiàn)，明確責(zé)任分工，細(xì)致有序的開(kāi)展各項(xiàng)接待服務(wù)工作。一方面，全力做好接待服務(wù)工作。成立12人的接待服務(wù)小組，提前一周培訓(xùn)相關(guān)常識(shí)，反復(fù)進(jìn)行模擬演練，一次次研討可能遇到的案例。在接待來(lái)賓過(guò)程中，做到見(jiàn)到客人時(shí)笑臉相迎、客人不在時(shí)不言不語(yǔ)，在做好引領(lǐng)服務(wù)的同時(shí)，對(duì)參會(huì)嘉賓有問(wèn)必答，及時(shí)講解當(dāng)?shù)氐闹苓叚h(huán)境和風(fēng)俗習(xí)慣，成為此次接待的一大亮點(diǎn)。另一方面，周祥做好后勤保障工作。針對(duì)各位參會(huì)嘉賓不同口味和飲食習(xí)慣，采取“各客”式定制服務(wù)，將不同菜品為參會(huì)嘉賓主動(dòng)呈上。以主食面食為例，5月6日早是清湯雞絲面、中午是紅湯牛肉面、晚上是蝦皮小餛飩，次日早則是海鮮魚(yú)湯面，既考慮了嘉賓的健康飲食又保證了體能消耗所需。特別值得一提的是酒店為此次會(huì)議專(zhuān)門(mén)研制的無(wú)糖西點(diǎn)四款和木糖醇酸奶，其中木糖醇酸奶外部裝飾精巧可愛(ài)、盛器大小適中有提示，內(nèi)里少了濃糖、在冰鮮環(huán)境下食用更加潤(rùn)滑、健康，因此得到嘉賓的一致贊揚(yáng)。有些嘉賓是每餐必用，而更多的打包帶走慢慢品嘗。
三、傾情服務(wù)，贏(yíng)得嘉賓一致點(diǎn)贊
5月6日晚餐后至7日上午，參會(huì)嘉賓分批離店，至此“一帶一路”工作會(huì)議圓滿(mǎn)結(jié)束，而海州灣會(huì)議中心在整個(gè)接待過(guò)程中的付出與表現(xiàn)，也給各位與會(huì)人員留下了難忘的印象，收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的贊譽(yù)。
會(huì)中，省主要領(lǐng)導(dǎo)給會(huì)議中心以好評(píng)：“酒店設(shè)計(jì)的很精心、很合理，區(qū)位優(yōu)勢(shì)很能代表連云港，酒店的菜肴很有特色，服務(wù)工作很細(xì)致，很用心”。相關(guān)省市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)會(huì)議中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)給予了高度贊揚(yáng)，認(rèn)為“此次活動(dòng)圓滿(mǎn)順利，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相關(guān)人員功不可沒(méi)，大會(huì)會(huì)場(chǎng)布置規(guī)范，音響效果圓潤(rùn)飽滿(mǎn)，供電保障責(zé)職明確，服務(wù)人員嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，部門(mén)經(jīng)理調(diào)度得當(dāng)，向辛勤付出各位員工表示感謝。”
在下一步工作中，海州灣會(huì)議中心將以此次會(huì)議活動(dòng)為契機(jī)，全面總結(jié)接待服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)扎穩(wěn)打、踏實(shí)踐行，進(jìn)一步打造會(huì)議中心的品牌，努力樹(shù)立連云港市優(yōu)良的海濱城市窗口形象。
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